Politica de rambursare
Ultima actualizare: 1 noiembrie 2026
Produsele personalizate nu se pot returna fără motiv
Produsele făcute după indicațiile tale (de exemplu brățara gravată cu numele pe care le-ai ales) nu intră la dreptul de retragere de 14 zile, conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014. Motivul: fiecare bucată se face special pentru tine și nu mai poate fi vândută altcuiva.
De aceea îți arătăm o previzualizare, îți cerem să confirmi textul înainte de plată și îți dăm 12 ore de la comandă să-l corectezi, răspunzând la emailul de confirmare.
Când îți refacem produsul gratuit sau îți dăm banii înapoi
Ai dreptul la garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Dacă:
- gravura nu corespunde textului confirmat de tine,
- produsul are un defect de fabricație,
- ai primit alt produs, altă culoare sau alt număr de elemente decât ai comandat,
- produsul a ajuns deteriorat,
scrie-ne la ytandbros@gmail.com, cu numărul comenzii și o fotografie. Îți facem din nou produsul și ți-l trimitem fără cost. Dacă nu se poate, îți dăm banii înapoi, inclusiv costul livrării. Nu trebuie să trimiți înapoi produsul greșit decât dacă ți-l cerem noi, iar atunci plătim noi transportul.
Anularea comenzii
Poți anula comanda fără niciun cost în 12 ore de la plasare, cât timp produsul nu a intrat la gravat. Scrie-ne la ytandbros@gmail.com și primești toți banii înapoi pe același card, în cel mult 14 zile (de obicei în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă).
Produse nepersonalizate
Momentan vândem doar produse personalizate. Când vom adăuga produse nepersonalizate, pentru ele vei avea dreptul de retragere de 14 zile, iar pe site vei găsi funcția de retragere online cerută de lege.
Contact
ytandbros@gmail.com · 0758 290 003 · QUICK DELIVERY STORE S.R.L., Str. Corvinilor nr. 4, ap. 4, Satu Mare, România